Решение технических проблем
Отделите ошибку сайта от проблемы подключения и соберите сведения для поддержки.
На каком этапе возникает ошибка
Сначала определите, где останавливается действие: вход на сайт, загрузка страницы, запуск клиента, соединение с сервером или конкретная механика в мире. Для каждого этапа нужны разные сведения.
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Сайт не принимает пароль | Ник и пароль flumeum, активную раскладку, запрос кода аутентификатора. Для потерянного доступа есть восстановление. |
| Слишком много попыток входа | Не продолжать частые повторы; дождаться окончания ограничения и проверить данные. |
| Клиент не запускается | Точный клиент, его версия, устройство и текст ошибки. Не считать инструкцию Java универсальной для Horizon. |
| Нет соединения с сервером | Опубликованный адрес, версию, параметры для вашей платформы и доступность сервера. |
| Вошли, но механизм работает иначе | Воспроизводимые шаги и соответствие текущей реализации на форке Pumpkin. |
Проверка подключения
Сверьте адрес и версию с информацией flumeum. Если для Bedrock опубликован отдельный порт, используйте именно его. Значения из инструкции другого сервера не подходят автоматически.
Повторите попытку после проверки сообщения об ошибке. Для сравнения можно попробовать другое доступное соединение, но не считайте Wi-Fi, мобильную сеть или VPN обязательным универсальным решением. При подозрении на ограничение доступа обращайтесь в поддержку, не обходите его другим аккаунтом.
Что приложить к обращению
- Краткое описание: что ожидали и что получили.
- Ник, платформа, точное название и версия клиента; для сайта — браузер и устройство.
- Дата и время, текст ошибки и шаги повторения.
- Ссылки на скриншоты или запись, если они помогают. Вложения прямо в тикет пока не поддерживаются.
- Если ошибка касается мира — уместные координаты сообщите в обращении, а не в публичном сообщении о чужой скрытой базе.
Если обнаружен эксплойт
Прекратите использование и сообщите поддержке. Добросовестное сообщение об ошибке не наказывается по п. 4.2. Не повторяйте дюп для накопления ресурсов, не публикуйте способ атаки и не испытывайте краш-схему на общем сервере.
Не отправляйте пароли, токены, ключи аутентификатора и резервные коды. Достаточно описания и доступных безопасных доказательств.