Поддержка
Как помочь команде разобраться быстрее.
Создание обращения
Войдите в аккаунт и откройте поддержку. Выберите подходящий тип обращения: техническая помощь, жалоба, предложение, апелляция или заявка на медиа. Один тикет лучше посвящать одной теме.
Полезные подробности
Опишите ожидаемый результат и то, что произошло на самом деле. Для ошибки нужны платформа, версия и шаги воспроизведения. Для жалобы — ник участника, время и доказательства. Не публикуйте пароли и другие секретные данные.
- Назовите обращение так, чтобы тема была понятна сразу.
- Добавьте проверяемые факты и ссылки на материалы.
- Отвечайте в существующем тикете вместо создания дубликатов.
Переписка
После создания тикета откройте его, чтобы написать уточнение. Новые сообщения появляются автоматически, без перезагрузки страницы. Когда вопрос решён, обращение можно закрыть; история останется доступна.
Статус медиа и свои каналы
Если вы снимаете видео или проводите трансляции о flumeum, откройте в поддержке заявку на медиа: укажите свой канал, формат и примеры работ. Команда рассматривает заявку и может выдать статус «Медиа»; сам по себе отправленный тикет статус не даёт.
После выдачи статуса в разделе «Медиа и стримы» появляется управление собственными каналами. Для Twitch используется адрес канала; для плеера YouTube дополнительно укажите конкретную трансляцию. Другие поддерживаемые площадки открываются по ссылкам. Наличие канала в списке не означает, что автор сейчас в эфире: пометка появляется только после подтверждения площадки.
Доказательства и сроки
Игрок не обязан предоставлять недоступные ему серверные логи. Отсутствие видеозаписи не запрещает жалобу; книги, сообщения и другие доступные сведения также помогают разбору.
Обычную жалобу рекомендуется подать в течение 7 дней, апелляцию — в течение 30 дней после уведомления. Это рекомендации, а не автоматический запрет на более позднее обращение: новые доказательства, продолжающиеся нарушения и серьёзные обстоятельства учитываются отдельно.
Материалы и секретные данные
Файлы напрямую к тикету пока не прикрепляются: добавьте уместные ссылки на материалы и поясните, что они показывают. Не путайте это с уже работающими вложениями к заметкам профиля.
Не публикуйте секреты входа и не распространяйте чужие скрытые координаты в общем чате. Добросовестная ошибка или недоказанная жалоба не равны умышленной подделке. Сознательно фальсифицировать доказательства и засорять поддержку запрещено.